Livraison
Quand vais je recevoir ma commande ?
Nous traitons les commandes en 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d'expédition dépend de votre adresse, mais il peut être estimé de la sorte :
Etats Unis: 5 à 8 jours ouvrés
Europe: 5 à 8 jours ouvrés
International: 10 à 20 jours ouvrés
D'où proviendra ma commande ?
Nous collaborons avec une compagnie d'impression et d'envois à la demande disposant d'unités de production réparties dans le monde !
Notre cycle de production démarre dès que la procédure de paiement est validée. Depuis l'impression sur le support jusqu'au transporteur 2 à 7 jours ouvrés peuvent s'écouler.
Dès que votre commande est prête à l'envoi, nous la transmettons au transporteur. Vous pouvez donc compter recevoir votre commande d'Onirizm en 2 à 20 jours (en fonction du site de production, de l'adresse de livraison et du transporteur choisi).
En fonction de l'adresse de livraison et de la nature de la commande, un site de production sera choisi pour optimiser les délais ...
Devrais-je m'acquitter de droits de douane supplémentaires ?
En Europe, aucun frais de douane supplémentaire ne sera à payer. Sur les livraisons internationales, des taxes supplémentaires peuvent être demandées. Ces droits de douanes ne sont pas de notre ressort mais dépendent des administrations locales.
Ma commande aurait dû arriver mais je ne l'ai toujours pas. Que faire ?
Avant de prendre contact avec nos services, veuillez vérifier les points suivants:
- Vérifier sur l'email de confirmation qu'aucune erreur ne concerne l'adresse de livraison
- Demander à votre bureau de poste local si la commande n'a pas été reçue
- Demander à vos voisins si le transporteur n'aurait pas laisser le colis chez eux
Si aucun des points suivants n'a résolu votre interrogation, veuillez prendre contact avec notre support support@onirizm.fr en n'oubliant pas de nous communiquer votre numéro de commande.
Si vous avez repéré une erreur sur votre adresse de livraison, nous pouvons vous renvoyer votre commande mais les frais d'expédition seront à votre charge.
Commandes
Comment sont créés vos produits?
Nous travaillons avec un imprimeur renommé possédant des unités de production réparties sur l'ensemble du globe. En fonction de l'adresse de livraison, votre commande sera produite au plus près de chez vous pour limiter notre empreinte carbone ainsi que les frais de transport.
Comment suivre mon colis?
Si votre mode d'expédition comprend un service de suivi, vous recevrez un lien via email lorsque votre commande sera envoyée.
Si vous avez une question quant au suivi de votre colis, contactez notre support (support@onirizm.fr)
J'ai reçu le mauvais produit ou un produit endommagé. Que faire?
Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée. Pour nous aider à résoudre la situation rapidement, veuillez envoyer au plus tôt à support@onirizm.fr des photos du produits accompagnées de votre numéro de commande ainsi que tout autre information que vous jugerez nécessaire.
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution!
Retours
Quelle est votre politique pour les retours de produits ?
Nous ne proposons aucun retour ou échange. S'il y a quoique ce soit qui vous semble inapproprié avec votre commande, veuillez contacter notre support : support@onirizm.fr!
Remboursez-vous des commandes?
Des remboursements peuvent avoir lieu uniquement si le colis reçu ne correspond pas à la commande ou à nos standards de qualité. Si celà s'applique à votre situation, n'hésitez pas à contacter notre support (support@onirizm.fr) en joignant des photos des produits reçus.
Puis-je échanger mon produit pour avoir un taille/couleur différente?
Actuellement, nous ne proposons pas d'échange dans la mesure où nos engagements éco-responsables nous imposent de travailler sans stock. Si vous n'êtes pas certains de votre taille, n'hésitez pas à consulter le guide des tailles présent dans la description de chacun de nos produits.
S'il y a quoique ce soit qui vous semble inapproprié avec votre commande, veuillez contacter notre support : support@onirizm.fr!